CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE F/H Randstad

Vos missions consistent à :
- Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone,
- Assister le client en lui offrant un conseil sur l'utilisation du logiciel. Il s'agit de diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.

En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site et transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou aux Responsables d'équipes.

Vous communiquez aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents.

Vous proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appel et détecter les besoins en formation et promouvoir les services.

PACKAGE DE RÉMUNÉRATION :

Le salaire est de 23 250€/an. Vous bénéficiez de Titres restaurant à 9,48€, d'une prime de bienvenue de 1500€ brut et d'une prime vacances de 500€ versée en juin au prorata du temps de présence.

Vous avez une mutuelle + un CE attractif, des locaux neuf avec salle de repos.
Le télétravail est accordé sur 3 jours par semaine sous condition d'autonomie.

Vous percevrez des primes au trimestre versés en M+1 de 200 à 800€ en fonction de l'atteinte d'objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Vous pouvez faire soit 35 heures soit 37 heures avec 12 RTT.

Vous devez avoir acquis de l'expérience sur un plateau d'appel, du conseil téléphonique. Vous devez avoir une formation en comptabilité ou gestion de la paie.

Les candidats qui disposent d'un BTS en gestion PME et PMI sont aussi acceptés. Il est nécessaire d'être à l'aise en informatique afin de conseiller au mieux les clients sur l'installation de logiciel.

Vous êtes intéressé(e) ? Postulez !

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, leader dans les logiciels comptable, un(e) CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H).

Poste basé à Labège.