Gestionnaire Relations Clients (h/f) ADECCO

Adecco Béziers, spécialiste du recrutement Intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire recherche pour son client un Technicien Relation Clients Multi - Canal (H/F).

Sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation client, votre mission principale consistera, dans une démarche commerciale, à apporter une réponse technique aux problématiques de nos abonnés.

Vous serez en charge d'analyser et de répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés.

Garant de l'entière satisfaction de nos clients, vous serez également amené(e) à effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains.

Vos principales missions s'articuleront autour des points suivants :

- Traiter immédiatement les demandes des clients et des consommateurs

- Analyser et qualifier la demande.

- Traiter les demandes administratives et techniques des clients

- Répondre par écrit ou par téléphone au client

- Respecter les procédures

- Proposer aux clients des nouveaux services

- Identifier et proposer le ou les services adaptés aux clients

- Respecter les argumentaires spécifiques

Pour mener à bien l'exécution de ces missions, il vous sera demandé d'utiliser toutes vos compétences

relationnelles et rédactionnelles.

De formation BAC à BTS dans le domaine administratif ou commercial, vous possédez une expérience réussie dans le traitement administratif de courrier clientèle et du télé-conseil, ainsi que d'excellentes compétences rédactionnelles et oratoires.

Vous maîtrisez l'outil informatique, votre sens du travail en équipe, votre autonomie, votre rigueur, votre disponibilité, votre organisation, votre

esprit d'initiative et votre sens du service clients seront vos principaux atouts pour mener à bien votre mission.