Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Helpdesk (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Télécommunications
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Compétences :
- Support
Lieux :
- Chartres (28)
Conditions :
- Intérim
- À partir de 23 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :
Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.
Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.
Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.
Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN) un Technicien Helpdesk H/F à Chartres à pourvoir dès que possible.
Vos missions
Rattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes :
- Répondre auxsollicitations téléphoniques (demanded'assistance, demande d'informations,résolution d'incidents)
- Accueil desutilisateurs et qualificationdessollicitations
- Qualifierlesappelsetlesdiagnostiquer
- Créer des tickets dans l'outilde gestion
- Résoudre àdistanceles incidents
- Gérer les demandes (attribuer et gérerles droitsd'accès, créerdes comptes utilisateurs…)
- Suivreetclôturer les dossiers quivous sont affectés
- Réorienter en escaladeles appels auxacteurs adéquats selonleurnature,vosdroits et leur degréd'urgence pour assurer untraitement rapide les dossiers
- Informer et assurer leReporting àsonmanagement et/ouau client
- Participer àl'enrichissementde la base de connaissance
- Rédiger et/ou mettre à jour desprocédureset/ou documentationstechniques
Description du profil
Pré-requis
En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.
Profil recherché
De formation Bac +2 minimum, vous possédez d'une première expérience dans l'univers de l'informatique.
Très organisé(e), vous êtes rigoureux(se), autonome et disposez de bonnes facultés d'adaptation.
Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
L'entreprise : Clichy
Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.