Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Services à domicile
Diplômes :
- Bac+2
Lieux :
- Rennes (35)
Conditions :
- CDI
- 26 000 € - 29 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Nous sommes éditeur de notre propre logiciel en mode SAAS pour le compte de nos franchisés de la marque Kangourou Kids.
Cet outil est déployé à près de 450 utilisateurs sur l'ensemble du territoire (METROPOLE et DOM)
Vous intégrerez une fabuleuse équipe "support applicatif" pour aider/assister nos franchisés sur ce logiciel "KAIZEN"
Au sein de l'équipe vos missions auprès de nos utilisateurs seront :
Prendre en charge les tickets des franchisés
Assurer un respect du SLA
Assurer le support Niveau 0 et 1
Lors de votre integration, le support niveau 2 restera assuré par les experts en place.
En soutien de l'équipe déjà en place :
Animer des ateliers fonctionnels sur les bonnes pratiques
Détection proactive des problèmes
Prise en compte des demandes d'évolution
Description du profil
Vous aimez analyser et résoudre des problèmes.
Vous êtes un bon communiquant, rigoureux et organisé
Vous êtes curieux, aimez apprendre et découvrir de nouveaux concepts.
Vous aimez travailler en équipe et être en contact avec d'autres métiers
Vous êtes de formation supérieure (idéalement spécialisé en franchise) avec un attrait pour les outils informatiques
L'entreprise : Kangourou Kids
Joey Group est une Holding spécialisé dans le monde de la Franchise : Service à la personne, Formation et Crèches
Nos marques sont :
- Kangourou Kids : Leader de la garde d'enfants à domicile en France (DOM Inclus)
- Beezen : Nouveau réseau expert dans l'entretien du domicile
- Koala Kids : Réseau de crèches et micro-crèches
- Kiwi Institute : Centre de formation implanté nationalement
Joey Group dans le cadre de son développement recherche